Hilfe zum Onlineshop – Downloads, Bestellungen und Kundenkonto
Sie haben Musik oder Videos im Onlineshop 1-2-3-gemafrei.de gekauft und benötigen Hilfe beim Download oder bei der Anmeldung?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Bestellungen, Downloadlinks, Passwörtern und Ihrem Kundenkonto beim Kayser Medienverlag.
Wo finde ich meinen Downloadlink?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung. Darin finden Sie auch den Downloadlink für Ihr erworbenes Produkt.
Alternativ können Sie Ihre Downloads jederzeit über Ihr Kundenkonto aufrufen.
So finden Sie Ihren Download im Kundenkonto
- Öffnen Sie die Anmeldung zum Kundenkonto .
- Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Bestellung ansehen“.
- Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellungen.
- Wählen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf „Details“.
- Dort finden Sie den zugehörigen Downloadlink.
Zum Kundenkonto und meinen Downloads
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, können Sie es über die Anmeldeseite zurücksetzen.
- Öffnen Sie die Kundenanmeldung.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie anschließend erhalten.
Wichtig: Falls Sie keine E-Mail erhalten, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten
Prüfen Sie zunächst den Posteingang und den Spam-Ordner der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Melden Sie sich anschließend in Ihrem Kundenkonto an und kontrollieren Sie, ob Ihre Bestellung unter „Bestellung ansehen“ aufgeführt ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Teilen Sie uns möglichst die verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer mit.
Ich habe bereits ein Kundenkonto im alten Shop
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto im früheren Onlineshop des Kayser Medienverlags hatten, benötigen Sie für 1-2-3-gemafrei.de eine neue Registrierung.
Die bisherigen Zugangsdaten des alten Shops können nicht automatisch für den neuen Onlineshop verwendet werden.
Öffnen Sie dazu die Kundenanmeldung und wählen Sie die Möglichkeit zur Neuregistrierung.
Mein Download funktioniert nicht – was kann ich tun?
Falls sich eine heruntergeladene Datei nicht öffnen lässt oder der Download unterbrochen wird, können Sie zunächst folgende Schritte ausprobieren:
- Starten Sie den Download erneut.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Verwenden Sie gegebenenfalls einen anderen Browser.
- Kontrollieren Sie, ob auf Ihrem Gerät genügend Speicherplatz vorhanden ist.
- Falls Sie eine ZIP-Datei erhalten haben, entpacken Sie diese vor der Verwendung.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, dem Download oder Ihrem Kundenkonto erreichen Sie den Support des Kayser Medienverlags per E-Mail:
Bitte beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau. Bei Fragen zu einer Bestellung ist die Angabe der Bestellnummer hilfreich.
Häufige Fragen auf einen Blick
Kann ich meine Downloads erneut herunterladen?
Sofern der Download für Ihre Bestellung weiterhin bereitgestellt wird, finden Sie den entsprechenden Link in den Bestelldetails Ihres Kundenkontos.
Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen ansehen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie den Menüpunkt „Bestellung ansehen“.
Was mache ich, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Prüfen Sie Ihre Zugangsdaten und verwenden Sie gegebenenfalls die Funktion „Passwort vergessen“. Falls das nicht hilft, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich die Zugangsdaten meines alten Shops verwenden?
Nein. Für den aktuellen Onlineshop 1-2-3-gemafrei.de ist eine neue Registrierung erforderlich.
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Unser Ziel ist, dass Sie Ihre gekaufte GEMA-freie Musik und Ihre Videos möglichst unkompliziert erhalten und nutzen können.
Wenn Sie eine Frage haben, die hier
nicht beantwortet wird, schreiben Sie
uns einfach an
